Memiliki pelanggan setia tentu idaman dan harapan bagi setiap perusahaan dan enterpreneur. Dengan memiiliki pelanggan setia banyak hal yang bisa mereka dapatkan. Siapa pelanggan setia itu ?
Pelanggan setia adalah orang-orang yang akan membeli kembali atas produk yang kamu tawarkan, bahkan walaupun produk tersebut belum kalian tawarkan kepada mereka. Mereka yang merekomendasikan produk kamu ke teman, kolega, sahabat dengan suka-cita karena puas dengan yang kamu tawarkan. Lalu apa itu loyalitas pelanggan ?
Loyalitas pelanggan adalah ukuran dari seberapa besar kemungkinan pelanggan kamu akan melakukan pembelian kembali atas produk kamu. Pada setiap industri tentu memiliki cara tersendiri untuk mengukur loyalitas pelanggan tersebut, namun cara paling mudah untuk mengukur loyalitas pelanggan adalah dengan melihat berapa jumlah pembelian yang dilakukan pelangga dalam kurun waktu tertentu dibandingkan dengan pelanggan yang lain.
Pelanggan setia bisa saja bukan pembeli dalam jumlah besar, namun mereka selalu mengulangi pembelian lagi dan lagi yang akhirnya kalau di total besar juga kan ? Belum lagi kalau mereka merekomendasikan produk kamu ke orang lain. Lalu bagaimana cara membangun loyalitas pelanggan tersebut ?
